سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در ویزو

کاربران عزیز، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی ویزو با دقت مطالعه فرمایید. ویزو همواره در نظر دارد همان‌طور که پیش از خرید همراه شماست، پس از آن نیز شما را یاری کند تا خریدی مطمئن و آساده داشته باشید.

پس از خرید بی‌شک نیاز به راهنمایی و پشتیبانی خواهید داشت و برای حل این مسئله، ویزو بخش کامل خدمات پس از فروش را برای رفاه حال شما عزیزان در نظر گرفته است.

تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا باشند. البته اقلامی که به‌عنوان هدیه همراه سفارش بوده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول گارانتی بازگشت نیستند ولی از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردار می‌باشند. همچنین اقلام مصرفی مثل گلس محافظ صفحه نمایش و محافظ لنز از این قاعده مستثنی هستند و فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل می‌باشند.

نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا در ویزو

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را طی کنید:

1. به حساب کاربری خود در سایت ویزو مراجعه کنید.
2. به قسمت تاریخچه سفارشات وارد شوید.
3. سفارش موردنظر را انتخاب کنید.
4. از بین لیست کالاها، گزینه‌ی استرداد کالا را برای محصولی که می‌خواهید بازگردانید انتخاب کنید.
5. توضیحات کامل را داخل فرم بنویسید. در صورت وجود ایراد ظاهری یا مغایرت، حتماً تصویر کالا را ارسال کنید.

در صورت اشتباه وارد کردن اطلاعات یا نداشتن توضیحات، هیچ‌گونه پیگیری انجام نخواهد شد و به منزله‌ی درخواست ندادن کاربر برای استرداد کالا می‌باشد. مسئولیت هرگونه اتفاق مثل گذشتن زمان گارانتی در صورت رعایت نکردن موارد فوق، به عهده‌ی مشتری است.

جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش و شماره تماس معتبر الزامی است.

شرایط استفاده از گارانتی و بازگشت کالا

اگر کالای خریداری‌شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد، اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا به ویزو اطلاع داده شود (فقط از طریق فرم استرداد محصول).

• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا بسته‌بندی، کم بودن اقلام داخل بسته‌بندی یا نبود آن‌ها، ویزو هیچ‌گونه مسئولیتی نمی‌پذیرد.
• استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری، به‌علاوه‌ی فاکتور چاپی خرید به ویزو بازگردانده شود.
• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از گارانتی را از بین خواهد برد.
• گارانتی بازگشت، اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شود را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست شامل مواردی مانند: حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با توصیه سازنده کالا می‌باشد.
• در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ‌گونه سرویسی نخواهد شد.
• کالا پس از تأیید کارشناسان به واحد گارانتی ویزو ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر باشد، کالا شامل هیچ‌گونه گارانتی نخواهد شد و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

شرایط برگشت مبلغ کالا

تمامی کالاهای ویزو، در صورتی که استفاده نشده و مشابه روز اول باشند، تا ۷ روز ضمانت بازگشت وجه دارند. این امر ملزم به تأیید واحد گارانتی مبنی بر شرایط ظاهری و فنی کالا است.

• کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، در صورت تأیید مشکل، مبلغ در حساب کاربری شما شارژ خواهد شد.
• تنها در صورتی که کالای مشابه ناموجود باشد، با تأیید واحد گارانتی ویزو می‌توان مبلغ را به حساب بانکی واریز کرد.
• مبلغ واریزی، در صورت تأیید مشکل، برابر با مبلغ فاکتور کالا به‌علاوه‌ی هزینه بازگشت کالا (در صورتی که مشتری متحمل هزینه شده باشد) است.

انواع گارانتی در ویزو

در ویزو کالاها با گارانتی‌های مختلفی ارائه می‌شوند که خواندن شرایط آن پیش از خرید الزامی می‌باشد. گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است.

۱. تضمین اصالت و سلامت فیزیکی: کالا تا زمان تحویل اولیه و تست اولیه مشتری پشتیبانی می‌شود. مشتری کالا را با ظاهری سالم تحویل گرفته و پس از تحویل گرفتن آن را بررسی و تست خواهد کرد. هرگونه مشکل باید نهایتاً ۴۸ ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی ویزو اطلاع داده شود.

۲. ۷ روز تضمین بازگشت کالا: کاربر پس از تحویل و بررسی می‌تواند هرگونه مشکل فنی پیش‌آمده را تا نهایتاً ۷ روز به ویزو اطلاع دهد. در صورت تأیید کارشناسان، کالا مشمول تعویض یا بازگشت وجه می‌شود. (توجه بفرمایید در صورتی که کالا با ارسال رایگان برای شما ارسال شده باشد و شما ان را مرجوع کنید نیاز است که هزینه ارسال را پرداخت بفرمایید)

۳. گارانتی شرکتی (برای کالاهای دارای گارانتی شرکت سازنده): برای استفاده از گارانتی شرکت‌های ثانویه مانند آواژنگ، متین و… باید شرایط گارانتی آن‌ها را در سایت مربوط به شرکت مطالعه فرمایید. در این نوع گارانتی، مسئولیت تمام خرابی‌ها با شرکت گارانتی‌کننده بوده و ویزو صرفاً فروشنده‌ی محصولات گارانتی‌شده آن شرکت می‌باشد.

کالا هنگام تحویل دچار مشکل بوده؛ چه کار کنم؟

آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ویزو از طریق فرم استرداد محصول اطلاع داده شود.

• در زمان تحویل گرفتن بسته از مأمور پست (برای سفارش‌هایی که با پست ارسال می‌شوند) حتماً بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مأمور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می‌توانید در حضور مأمور پست، مشکل را صورت‌جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود.
• در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید. در صورت تحویل گرفتن بسته‌ای که مشکل ظاهری دارد، مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و ویزو در این زمینه مسئولیتی نمی‌پذیرد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

از آنجا که ویزو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری است.

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است: در پنل حساب کاربری به قسمت تاریخچه سفارشات مراجعه کرده و پس از باز کردن سفارش خود گزینه لغو را بزنید. شما پس از ثبت سفارش ۱0 دقیقه برای این کار مهلت دارید.
• اگر پس از دریافت کالا منصرف شدید: حداکثر تا ۲ روز کاری باید انصراف خود را از طریق فرم استرداد محصول اطلاع دهید. برگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کاملاً در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام و ملزومات ارسال شود.(همچنین توجه فرمایید هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده خریدار و مشتری میباشد)
• در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش رایگان بوده، مبلغ ارسال از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
• در صورتی که مشتری بسته‌بندی کالا را باز کرده و سپس منصرف شود، پس از تأیید کارشناسان (با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی فقط داخل حساب کاربری شارژ خواهد شد.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش ویزو جداً خودداری فرمایید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید، پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برگشت داده خواهد شد.

• فاکتور خرید و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا ارسال شود. در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی، کالا از سرویس بازگشت خارج می‌شود.
• کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی به‌خوبی بسته‌بندی شود و تمام اقلام همراه مانند: کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا جداً خودداری فرمایید. در صورت لزوم، توضیحات را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری بگذارید.
• روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست پیشتاز انتخاب کنید و از هزینه‌های اضافی مثل بیمه قیمت بالا، پیامک و… جلوگیری کنید.
• شرکت پس از تأیید خدمات پس از فروش، هزینه ارسال را تا سقف ۳۰,۰۰۰ تومان به حساب مشتری واریز می‌کند. این مبلغ تنها در صورت تأیید واحد گارانتی پرداخت می‌شود.
• از آنجا که واریز هزینه ارسال منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان، رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
• اگر ساکن مشهد هستید کالا را با پست ارسال نکنید. برای هماهنگی جهت بازگشت کالا، منتظر تماس همکاران ویزو از واحد گارانتی باشید.
• بسته خود را حتماً به آدرس و کدپستی دفتر مرکزی ویزو در مشهد ارسال کنید. در صورت ارسال اشتباه، مسئولیت بسته تماماً با مشتری خواهد بود.

محاسبه هزینه ارسال کالای مرجوعی

• اگر ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان پس از فروش ویزو برسد، هزینه ارسال به عهده ویزو می‌باشد.
• برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به ویزو ارسال شود.
• در صورت انصراف خرید، یا تأیید نشدن ایراد توسط کارشناسان ویزو، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده مشتری می‌باشد.
• پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش ویزو، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری در اسرع وقت اطلاع‌رسانی می‌شود.
• در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ‌گونه سرویسی نخواهد بود.

برای هرگونه سؤال یا پیگیری، با ایمیل info@wizzo.ir در تماس باشید.