رویه‌های بازگرداندن کالا در ویزو

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های ویزو بوده است و ویزو در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.

اقلامی که به‌عنوان هدیه از طرف ویزو همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. همچنین اقلام مصرفی مثل گلس محافظ صفحه نمایش، محافظ لنز و اقلامی که دارای پلمپ شرکتی هستند و همچنین هندزفری (به علت مسائل بهداشتی) فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی تا زمان تحویل می‌باشند.

شرایط بازگرداندن کالا

۱. اگر کالای خریداری‌شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به ویزو اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری به‌همراه فاکتور خرید به ویزو بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست شامل مواردی مانند: حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با توصیه سازنده کالا می‌باشد.
• در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ‌گونه سرویسی نخواهد شد.

۲. اگر کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد

• وجود مغایرت باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش ویزو از طریق فرم استرداد محصول اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بدنه)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری تنها در صورتی ممکن است که کالا از حالت اوریجینال یا بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود.

۳. اگر کالا خریداری‌شده آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

• آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ویزو از طریق فرم استرداد محصول اطلاع داده شود.
• در زمان تحویل گرفتن بسته از مأمور پست (برای سفارش‌هایی که با پست ارسال می‌شوند) حتماً بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مأمور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می‌توانید در حضور مأمور پست، مشکل را صورت‌جلسه کنید.
• در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید. در صورت تحویل گرفتن بسته‌ای که مشکل ظاهری دارد، مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و ویزو در این زمینه مسئولیتی نمی‌پذیرد.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

۴. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است: در پنل حساب کاربری به قسمت تاریخچه سفارشات مراجعه کرده و پس از باز کردن سفارش خود گزینه لغو را بزنید. شما پس از ثبت سفارش ۱۰ دقیقه برای این کار مهلت دارید.
• اگر پس از دریافت کالا منصرف شدید: حداکثر تا ۷ روز باید انصراف خود را از طریق فرم استرداد محصول اطلاع دهید. برگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به‌همراه تمامی اقلام و ملزومات ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
• در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش رایگان بوده، مبلغ ارسال از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
• در صورتی که مشتری بسته‌بندی کالا را باز کرده و سپس منصرف شود، پس از تأیید کارشناسان (با کسر مبلغی از هزینه کالا) مبلغ پرداختی فقط داخل حساب کاربری شارژ خواهد شد.

۵. اگر در اثر حمل و نقل آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد

• آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ویزو اطلاع داده شود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است
• کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به‌همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ویزو ارسال شود.
• در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ویزو بازگردانده شود.

توجه مهم

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا به مدت یک ماه به‌صورت امانت نزد ویزو در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، ویزو در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی با شماره ۰۹۱۵۰۰۶۲۶۲۳ تماس بگیرید و با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ویزو جداً خودداری کنید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید، پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برگشت داده خواهد شد.
• فاکتور خرید و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا ارسال شود. در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی، کالا از سرویس بازگشت خارج می‌شود.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و تمام اقلام همراه مانند: کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته‌بندی به‌همراه کالای اصلی ارسال شود.
• از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا جداً خودداری فرمایید. در صورت لزوم، توضیحات را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری بگذارید.
• اگر کالا هدیه بوده و فاکتور همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش‌فاکتور ایمیل‌شده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و ویزو تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست، پس از تأیید خدمات پس از فروش تا سقف ۳۰,۰۰۰ تومان به حساب مشتری واریز می‌شود.
• از آنجا که واریز هزینه ارسال منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
• اگر ساکن مشهد هستید، کالا را با پست ارسال نکنید. برای هماهنگی جهت بازگشت کالا، منتظر تماس همکاران ویزو از واحد گارانتی باشید.

بسته خود را حتماً به آدرس و کدپستی فوق ارسال کنید. در صورت ارسال اشتباه، مسئولیت بسته تماماً با مشتری خواهد بود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش ویزو برسد، هزینه ارسال به عهده ویزو است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به ویزو ارسال شود.
• در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ویزو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

• کارشناسان خدمات پس از فروش ویزو ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
• تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار ویزو است. اگر در زمان رسیدگی موجودی آن به اتمام برسد، ویزو بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ویزو تنها تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج‌شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
• پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ویزو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام‌شده، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان به‌طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
• کارشناسان فنی برای تست محصولات ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌های ابلاغ‌شده توسط شرکت‌های تولیدکننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات هستند، لذا علیرغم تصور آنکه تست کالا می‌تواند خیلی سریع انجام شود، در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد.
• از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• کالاهایی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، در صورت تأیید مشکل، مبلغ در حساب کاربری شما شارژ خواهد شد. تنها در صورتی که کالای مشابه ناموجود باشد، با تأیید واحد گارانتی ویزو می‌توان مبلغ را به حساب بانکی واریز کرد.
• ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ویزو است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:

• از طریق حساب کاربری خود در سایت ویزو ،قسمت تاریخچه سفارشات ،گزینه‌ی استرداد کالا را انتخاب کرده و توضیحات کامل را داخل فرم بنویسید. در صورت وجود ایراد ظاهری یا مغایرت، حتماً تصویر کالا را ارسال کنید.
• یا پیام خود را در صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش ارسال کنید.
• یا به ایمیل info@wizzo.ir با ذکر شماره سفارش، ایمیل بزنید.
• یا با شماره ۰۹۱۵۰۰۶۲۶۲۳ تماس بگیرید.

© کلیه حقوق برای فروشگاه اینترنتی ویزو محفوظ است.